嚴格踐行“四個一” 服務24小時不打烊
發(fā)布時間：
2022-06-02
城水美麗相依，人水和諧共生。水是支撐城市經濟社會發(fā)展的重要資源，水務建設、服務水平也與營商環(huán)境息息相關。
湖南瀏陽經開區(qū)水務股份有限公司（下稱“水務公司”）以園區(qū)“企業(yè)服務提升年”和“服務企業(yè)‘四個一’承諾”實踐活動為載體，立足職能職責，深化服務理念，聚焦困擾群眾和企業(yè)的用水、排水等熱點、難點，持續(xù)做好協(xié)調督促和服務保障工作，為園區(qū)進一步優(yōu)化營商環(huán)境貢獻水務力量。
服務保障到位，企業(yè)用水無憂
5月27日上午，瀏陽經開區(qū)湖南中益邦達能源科技有限公司（以下簡稱“中益邦達”）的新廠房建設現(xiàn)場，新平整出的黃土地上，施工人員正操作機器夯實地基。
在工地上忙碌著的，不止施工人員，還有水務公司營業(yè)服務中心經理邵自來以及水務公司工作隊。
因市政道路和供水主管網皆未修通至該區(qū)域，邵自來與項目施工方負責人李建平一起現(xiàn)場勘查后，確認了企業(yè)用地紅線外臨時供水管網安裝線路，并形成了臨時水表安裝最優(yōu)方案。隨后，他又主動對接路政施工方，現(xiàn)場確定了入企道路鋪設方案和施工進度，做好了同步鋪設供水主管網的前期準備。
“您放心，無論是臨時用水還是生產用水，我們都一定做到提前到位！”邵自來用行動踐行著水務公司對企業(yè)的承諾。從中益邦達報裝臨時用水，到水務公司工作隊現(xiàn)場勘察并給出明確答復，用時僅一天。
企業(yè)反映供水壓力和供水量不足，營業(yè)服務中心工作人員加班協(xié)助進行管網改造
高效便捷的工作流程，得益于瀏陽經開區(qū)供水服務的優(yōu)化提升。
今年是瀏陽經開區(qū)的“企業(yè)服務提升年”，2月，瀏陽經開區(qū)管委會印發(fā)《瀏陽經濟技術開發(fā)區(qū)“企業(yè)服務提升年”活動工作方案》，要求委屬各單位、市直駐區(qū)各部門持續(xù)構建高效率、常態(tài)化企業(yè)服務機制，以解決企業(yè)生產經營和發(fā)展中存在的困難和問題為重點，強化干部職工服務意識，提振企業(yè)發(fā)展信心，增強企業(yè)獲得感，助推企業(yè)高質量發(fā)展。4月底，瀏陽經開區(qū)辦公室再次下文，要求各相關單位認真落實“四個一”服務事項。
“文件對‘四個一’服務事項進行了分解，其中與水務公司相關的，就是促成項目落地和提供要素保障。具體包含：一小時內辦結或明確答復供用水政策咨詢、用水情況查詢；一日內辦結或明確答復申請臨時、正式用水報裝等五項事項；一周內辦結或明確答復受理的報告、熱線工單回復等三項事項；一月內辦結或明確答復簽訂用水報裝施工合同后完成施工并通水等兩項事項。”水務公司相關負責人表示，接到通知后，公司立即組織營業(yè)服務中心及相關部門工作人員進行了學習培訓，并創(chuàng)新實行“三主動”工作機制，積極作為，精準服務。
“目前，我們做到了主動對接企業(yè)需求、主動盤點物資儲備、主動通報服務成效，全流程提升企業(yè)供水服務。”邵自來說，通過前置配套服務，園區(qū)企業(yè)用水報裝流程不斷優(yōu)化。
疫情防控期間，水務公司為長郡·瀏陽實驗學校等單位免費提供次氯酸鈉消毒原液
“對企業(yè)來說，早一天通水，就能早一天建設、早一天投產。”邵自來說，為滿足新企業(yè)更快用上水的需求，水務公司自去年便開始探索新的工作方法。如今，新企業(yè)通過政務服務網申報建設需求后，企業(yè)開辦信息將通過報裝系統(tǒng)自動推送至水務公司。在掌握新企業(yè)用水需求后，水務公司將第一時間主動對接企業(yè)和園區(qū)產促局，提前部署現(xiàn)場踏勘、設計預算、道路綠化開挖審批、管網安裝、驗收通水等流程，最大限度減少企業(yè)等待時間。
目前，新企業(yè)用地紅線外已安裝市政供水管網的只需3—5天就能正常用水，無市政供水管網的最多只需15天。
24小時服務在線，問題處置“見底歸零”
“水壓時大時小，對我們家的生活用水造成了一定影響。”5月27日上午10時25分，園區(qū)新城一號小區(qū)居民羅新年來到水務公司營業(yè)服務大廳窗口，反映了家中自來水水壓不穩(wěn)的問題。11時左右，水務公司片區(qū)服務責任人楊靖乾就帶著工具，來到了羅新年家中。
“因為同棟其他樓層水壓都很穩(wěn)定，您家里用水水壓不穩(wěn)只有兩種可能：二次增壓設備問題，或者是樓層供水主管末端有空氣。下午我再聯(lián)系小區(qū)物業(yè)和水務技術人員一起過來處理好。”一番檢查后，楊靖乾給出答復，并向羅新年叮囑：“以后有問題可以打我電話，或者撥打我司24小時服務熱線反饋，我們都會第一時間過來處理，不用特地跑一趟窗口。”
“為了給園區(qū)企業(yè)和居民提供更優(yōu)質的服務，水務公司營業(yè)服務中心啟動了‘見底歸零’問題閉環(huán)處置機制。”如何才能最及時有效地解決好園區(qū)企業(yè)和居民的用水訴求，最貼心地服務好企業(yè)、居民用戶？水務公司主要負責人給出了答案。
水務公司工作人員上門為企業(yè)進行水質檢測服務
據悉，此前，水務公司就已經建立了片區(qū)服務責任制和企業(yè)服務責任制，為園區(qū)每個片區(qū)和每個企業(yè)配備了服務專員。今年5月起，該公司更是啟動了“受理-交辦-調查-反饋-考核-歸零”的用戶訴求問題閉環(huán)處置機制，確保問題反映渠道暢通，跟蹤服務及時，做到“零積壓、零暫存、零流失”，以破解服務企業(yè)和居民“最后一公里”的難題。
“責任人接到交辦任務后，必須半小時內上門服務，及時辦結或者給出明確答復，用戶訴求問題處置流程24小時‘不打烊’。”邵自來介紹。
供水是園區(qū)發(fā)展重要要素保障，事關園區(qū)企業(yè)和居民的切身利益。水務公司主要負責人表示，將堅定不移地落實“強省會”戰(zhàn)略，堅持“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好”的工作總基調，以“企業(yè)服務提升年”為抓手、嚴格落實服務企業(yè)“四個一”承諾事項，創(chuàng)新服務舉措，提升服務效能，建立科學完備的服務機制，為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻水務力量。
